竖起耳朵倾听用户的声音

　   首先有一个问题想问你。当你的最后一个项目完成后，用户最后收到了你的什么?它是一份礼物，是一句“谢谢你的参与，如果你需要什么再打电话给我”，或者仅仅是一封感谢的邮件?

　　对网站设计师，开发者，或企业来说，这似乎是司空见惯的。我们将热衷于在项目的开始发言，但羞于在工程的最后阶段发言。我们在最后阶段真正需要做的是感谢用户对业务的关注，然后问他们一些问题。

　　为什么要问一些问题呢?我们作为服务提供者不喜欢想象用户对我们的工作留下多深的印象，必须这么说，事实上他们往往并非如此。

　　回顾你最近一次出去吃饭的情景。当你买单的时候，服务员可能会问你在这就餐的体验。在回答“你感觉这里的一切怎么样”时，你可能只会挑一些最喜欢的。“非常好，谢谢”，哪怕你并没有这种感觉。为什么?因为很少人会喜欢搞对立。我们不习惯给出中性或负面的反馈。

　　然而，反馈对我们来说非常重要。无论是个人还是企业，为了提高和改进，我们必须竖起耳朵倾听哪怕是负面的反馈。

　　下一次项目结束，考虑给你的用户发送电子邮件吧，通知他们进行一个在线调查。人们更愿意在网上诚实地回答，而不是直接说给你。询问他们他们最关注这一项目的哪个方面，然后问他们最不喜欢哪一个部分。这可能是一些很简单的问题。你或者你的公司一遍遍地进行着某一项目，想当然地认为用户会喜欢它，通过用户调查才发现其实不然。对用户进行询问调查的习惯将会有助于项目的成功。

　　有的个人或者公司会数年来一直努力寻求用户的反馈，因此他们得到了一些很好的意见，无论是积极的和还是消极的，这些反馈都帮助他们及时调整工作思路，改善自身服务，从而更好地适应未来的用户。他们也进行过一些真正疯狂的投入，比如他们的咖啡开支很多。或许是因为他们的这份热情，用户竟会一直想念每周举行的会议。

　　对用户进行在线调查，最好是选择一些只需要回答是或否的问题，“你认为我们的设计团队非常热情吗” ，而且最好保持简短的形式，如果是一页一页的问卷，用户可能会因此而犹豫不决。

　　下一个重要步骤就是是针对这些反馈信息采取改善的举措了。可能需要打电话或者约见用户进行细节上的沟通。或者对团队成员(或自己)提出有哪些地方不对劲。并记住在适当的时候给予赞扬——因为我们都喜欢享受别人为自己竖起大拇指的那份成就感!